УвійтиЗагальні положення
Ми в JUNIVERSO прагнемо забезпечити високу якість наших продуктів та документів. Саме тому, якщо після придбання будь-якого продукту виникла проблема, ви можете звернутися до служби підтримки із заявкою на повернення коштів. Нижче описано, за яких умов і як саме ви можете отримати повернення коштів. Ця Політика повернення коштів пояснює умови, за яких Juniverso може розглянути повернення оплати за цифрові продукти, доступні через вебсайт та пов’язані сервіси.
Ця Політика повернення коштів пояснює умови, за яких Juniverso може розглянути повернення оплати за цифрові продукти, доступні через вебсайт та пов’язані сервіси. Окремі продукти можуть мати додаткові умови — у разі розбіжності пріоритет мають умови, зазначені на картці продукту, якщо інше не вимагає закон.
Повернення коштів можливе у таких випадках
1. Неможливо завантажити шаблон документа Якщо після оплати ви не змогли завантажити придбаний шаблон документа, а наша служба підтримки не змогла усунути проблему протягом розумного строку після вашого звернення, ми повернемо повну вартість покупки.
2. Істотні помилки в шаблоні документа Якщо ви виявили в шаблоні документа істотні юридичні, логічні або технічні помилки, які роблять його непридатним для використання за призначенням, і після перевірки службою підтримки такі недоліки підтвердяться, ми або безкоштовно надамо виправлену версію, або повернемо кошти, якщо виправлення неможливе або не вирішує проблему (на наш вибір).
3. Шаблон не відповідає опису Якщо придбаний на JUNIVERSO.COM шаблон документа суттєво не відповідає опису, наведеному на сайті, і після перевірки служба підтримки підтвердить таку невідповідність, ми повернемо сплачені кошти.
4. Інші обґрунтовані випадки Ми можемо ухвалити рішення про повернення коштів і в інших випадках, якщо після розгляду звернення служба підтримки визнає причини достатньо обґрунтованими та підтвердженими. Кожне таке звернення розглядається індивідуально.
Право на заміну перед поверненням
Перед поверненням коштів JUNIVERSO залишає за собою право запропонувати покупцеві безкоштовно виправлену або оновлену редакцію шаблону. Якщо така редакція усуває заявлені недоліки, повернення коштів може не здійснюватися.
Як подати запит на повернення
Надішліть запит на адресу info@juniverso.com із темою «Повернення коштів» або через контактні канали, зазначені на вебсайті.
У листі вкажіть: email, який використовувався при покупці; дату та суму платежу; назву або ідентифікатор продукту; короткий опис проблеми та, за можливості, скріншоти або інші докази технічної несправності чи дефекту файлу.
Ми можемо запросити додаткову інформацію для перевірки платежу та обставин звернення.
Обробка запиту
Ми розглянемо звернення протягом 3 робочих днів (або іншого строку, який буде окремо вказано на сайті) та повідомимо про прийняте рішення на вказану вами електронну адресу.
Якщо повернення схвалено, кошти будуть повернені тим самим способом оплати, який використовувався при покупці, якщо інше неможливо з технічних причин. Термін зарахування залежить від платіжного провайдера та зазвичай становить кілька робочих днів.
Якщо повернення відхилено, ми пояснимо причину в межах, дозволених законом і політикою безпеки.
Випадки, коли повернення коштів не здійснюється
Повернення коштів не здійснюється, якщо: ● шаблон був успішно завантажений та відповідає опису на сайті; ● покупець передумав після придбання; ● шаблон не підійшов для конкретної ситуації покупця, хоча відповідає опису; ● покупець неправильно використовував шаблон; ● повернення запитується через зміну законодавства після придбання шаблону (якщо інше прямо не зазначено на сайті).
Повернення зазвичай не надається, якщо ви вже отримали доступ до цифрового контенту і продукт відповідає опису, або якщо причина пов’язана з суб’єктивними очікуваннями щодо змісту шаблону (шаблони не є індивідуальною юридичною консультацією).
Зміни політики
Ми можемо оновлювати цю Політику повернення. Дата останнього оновлення зазначається на сторінці документа. Рекомендуємо періодично переглядати актуальну редакцію.